سياسة الطلب والاسترجاع

سياسة الطلب، الدفع، التوصيل والاسترجاع – Craftati.ae
مرحبًا بك في Craftati.ae
نحن نحرص على الشفافية الكاملة، وحماية حقوق العميل وحقوقنا كمزود خدمة. يرجى قراءة هذه البنود بعناية قبل إجراء أي طلب.
1. الدفع والتحويل البنكي
نقبل حاليًا التحويلات البنكية فقط كوسيلة للدفع.
يجب إرسال إثبات التحويل خلال 24 ساعة من الطلب.
عدم إرسال الإثبات خلال المدة المحددة قد يؤدي إلى تأخير أو إلغاء الطلب دون تعويض.
2. طبيعة المنتجات (منتجات مخصصة ومشغولات يدوية)
جميع منتجات Craftati هي منتجات مخصصة حسب طلب العميل.
المنتجات تُصنع يدويًا، مما يعني أنه قد توجد فروقات بسيطة في الحجم أو اللون أو الشكل، وهذا طبيعي ولا يعتبر عيبًا.
لا يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال بناءً على هذه الفروقات اليدوية الطفيفة.
3. سياسة الإرجاع والاسترداد
لا يمكن استرجاع المنتجات لأنها مصنوعة خصيصًا للعميل.
المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد بعد بدء العمل على الطلب.
في حال وجود ضرر في المنتج بسبب التصنيع، نقوم بتعديل المنتج أو تعويض مناسب، ولا يتم استرجاع الأموال.
أي منتج تم فتحه أو استخدامه لا يمكن استرجاعه.
4. تخصيص الثيمات والتعديلات
بعض التصاميم والثيمات يتم تعديلها لتتناسب مع مقاس أو شكل المنتج.
في حال أرسل العميل ثيمًا، تتم طباعته كما هو دون تعديل في المحتوى.
أي فروقات في اللون أو الطباعة الناتجة عن الشاشة أو نوع الورق لا نتحمل مسؤوليتها.
إن لم يتم إرسال الثيم خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب، يتم إرسال المنتج بدون الثيم ولا يحق للعميل المطالبة بالتعديل أو الإلغاء لاحقًا.
5. التواصل ووضوح الطلب
في حال عدم رد العميل على استفساراتنا أو عدم توضيح الطلب بوضوح، يتم تنفيذ الطلب حسب فهمنا العام له.
Craftati غير مسؤولة عن النتائج الناتجة عن غياب التواصل من جانب العميل.
نحن لا نلتزم بإرسال صور للمنتج قبل الشحن، إلا في حالات نادرة، لأن ذلك يسبب تأخيرًا كبيرًا في تنفيذ الطلبات.
6. المواعيد والتواريخ المستعجلة
يجب على العميل توضيح تاريخ استلام الطلب عند الشراء.
في حال عدم تحديد تاريخ أو تحديد تاريخ قريب جدًا لا يمكننا تنفيذه، فالمسؤولية تقع على العميل.
Craftati تبذل جهدها لإرسال الطلبات في الموعد، ولكن لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن نقص البيانات أو الوقت غير الكافي للتجهيز.
7. التوصيل والشحن
يتم الشحن عن طريق شركة توصيل طرف ثالث.
Craftati غير مسؤولة عن:
تأخير شركة الشحن.
تلف أو فقدان الشحنة بعد تسليمها لشركة التوصيل.
نحن نساعد العميل في تتبع الشحنة فقط.
8. العيوب المصنعية البسيطة
منتجاتنا مشغولات يدوية، وقد تحتوي على:
خدوش بسيطة.
اختلافات طفيفة في الحجم أو اللون.
هذه الأمور طبيعية ولا تُعد سببًا للاسترجاع أو الاستبدال.
9. الملكية الفكرية
جميع التصاميم المخصصة التي يتم تنفيذها من قبل فريق Craftati هي ملكية حصرية للموقع.
عند إرسال العميل لتصميم مخصص، فهو يقر بتحمّله كامل المسؤولية عن حقوق التصميم.
10. التأخير بسبب ظروف قاهرة
لسنا مسؤولين عن التأخير الناتج عن:
الكوارث الطبيعية.
انقطاع المواد.
مشاكل لوجستية أو تقنية خارجة عن إرادتنا.
11. الترخيص القانوني
موقع Craftati.ae مرخص ويمتلك رخصة تجارية رسمية في دولة الإمارات.
نحن نعمل وفق القوانين الرسمية المنظمة للتجارة الإلكترونية.
12. الإقرار بقراءة الشروط
عند إتمام الطلب، فإن العميل يقر بقراءة وفهم هذه الشروط والموافقة عليها بالكامل.